استفاده از خدمات میزبان ۲۴ به معنی پذیرش این شرایط است. این قوانین برای ایجاد رابطه‌ای شفاف، حفظ امنیت زیرساخت و مشخص بودن مسئولیت‌های طرفین تدوین شده‌اند.

۱. دامنه شمول و پذیرش قوانین

این شرایط برای خرید، تمدید و استفاده از خدمات میزبانی وب، سرور، نمایندگی، دامنه، طراحی سایت و سایر خدماتی که توسط میزبان ۲۴ ارائه می‌شود کاربرد دارد. ثبت سفارش یا ادامه استفاده از سرویس به منزله پذیرش نسخه جاری قوانین است.

۲. اطلاعات حساب کاربری

• کاربر موظف است اطلاعات هویتی و ارتباطی صحیح و قابل دسترس ثبت کند.
• حفاظت از رمز عبور، ایمیل و دسترسی‌های ناحیه کاربری بر عهده صاحب حساب است.
• در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، موضوع باید در سریع‌ترین زمان از طریق تیکت اعلام شود.

۳. استفاده مجاز از سرویس

سرویس‌ها باید در چهارچوب قوانین جاری و برای فعالیت‌های مجاز استفاده شوند. استفاده از زیرساخت برای فیشینگ، بدافزار، نفوذ غیرمجاز، ارسال انبوه پیام ناخواسته، انتشار محتوای مجرمانه، نقض حقوق اشخاص یا هر فعالیتی که امنیت شبکه و سایر کاربران را مختل کند مجاز نیست.

۴. مصرف منابع و حفظ پایداری شبکه

در سرویس‌های اشتراکی، استفاده از CPU، RAM، پردازش‌ها، ورودی/خروجی و سایر منابع باید متناسب با پلن باشد. مصرف غیرعادی که موجب افت کیفیت برای سایر کاربران شود می‌تواند نیازمند بهینه‌سازی، ارتقا یا محدودسازی موقت سرویس باشد. پیش از اقدام دائمی، در حد امکان موضوع از طریق ناحیه کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود.

۵. امنیت، نرم‌افزار و مسئولیت کاربر

• به‌روزرسانی سیستم مدیریت محتوا، قالب، افزونه و کدهای اختصاصی بر عهده مالک سایت است مگر آنکه در شرح سرویس خلاف آن ذکر شده باشد.
• کاربر نباید دسترسی‌های حساس را در اختیار اشخاص نامطمئن قرار دهد.
• در صورت تشخیص آلودگی یا تهدید فوری برای شبکه، میزبان ۲۴ می‌تواند برای جلوگیری از گسترش آسیب دسترسی سرویس را موقتاً محدود کند.

۶. نسخه پشتیبان

وجود بکاپ در برخی سرویس‌ها یک امکان کمکی است و جایگزین نگهداری نسخه مستقل توسط کاربر نیست. توصیه می‌شود کاربران همواره نسخه پشتیبان به‌روز را خارج از فضای اصلی سرویس نگهداری کنند. جزئیات دوره و نگهداری بکاپ بر اساس نوع پلن متفاوت است.

۷. پرداخت، فعال‌سازی و تمدید

فعال‌سازی سرویس پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت انجام می‌شود. مسئولیت تمدید پیش از تاریخ سررسید بر عهده کاربر است. در صورت عدم تمدید، سرویس ممکن است مطابق چرخه فنی تعلیق و پس از پایان دوره نگهداری حذف شود؛ پس از حذف نهایی، بازیابی اطلاعات تضمین‌شده نیست.

۸. لغو سفارش و بازگشت وجه

شرایط لغو یا بازگشت وجه با توجه به نوع سرویس، مدت استفاده، هزینه‌های انجام‌شده و ماهیت محصول بررسی می‌شود. خدمات مصرف‌شده، دامنه‌ها، لایسنس‌ها، خدمات اختصاصی یا هزینه‌هایی که به ارائه‌دهنده ثالث پرداخت شده‌اند ممکن است قابل استرداد نباشند. درخواست‌ها باید از طریق ناحیه کاربری ثبت شوند.

۹. دامنه‌ها و خدمات شخص ثالث

ثبت و تمدید دامنه تابع مقررات رجیستری و ثبت‌کننده مربوط است. صحت مشخصات مالک دامنه و تمدید به‌موقع بر عهده کاربر است. تغییر تعرفه یا مقررات ارائه‌دهندگان ثالث می‌تواند بر قیمت و شرایط این خدمات اثر بگذارد.

۱۰. پشتیبانی

مسیر رسمی پشتیبانی فنی، سیستم تیکتینگ میزبان ۲۴ است. برای هر موضوع بهتر است یک تیکت با شرح کامل، دامنه، خطا و مستندات لازم ارسال شود تا بررسی دقیق‌تر انجام شود. زمان پاسخ بسته به سطح و پیچیدگی درخواست متفاوت است.

۱۱. نگهداری و تغییرات فنی

برای حفظ امنیت و پایداری، ممکن است عملیات نگهداری، ارتقای سخت‌افزار یا تغییرات شبکه انجام شود. در تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده تلاش می‌شود اطلاع‌رسانی مناسب انجام شود؛ رخدادهای اضطراری ممکن است بدون اعلام قبلی نیازمند اقدام فوری باشند.

۱۲. تعلیق یا خاتمه سرویس

در صورت نقض جدی قوانین، ایجاد خطر امنیتی، استفاده غیرمجاز، بدهی یا دستور مرجع ذی‌صلاح، امکان محدودسازی یا تعلیق سرویس وجود دارد. در موارد قابل اصلاح، تلاش می‌شود پیش از اقدام نهایی فرصت مناسب برای رفع مشکل داده شود.

۱۳. محرمانگی و داده‌ها

اطلاعات حساب و داده‌های فنی کاربران فقط در حد لازم برای ارائه خدمت، پشتیبانی، امنیت و الزامات قانونی پردازش می‌شوند. کاربر مسئول قانونی بودن داده‌ها و محتوایی است که روی سرویس خود نگهداری می‌کند.

۱۴. شرایط خارج از کنترل

اختلالات گسترده اینترنت، قطعی دیتاسنتر یا اپراتور بالادستی، حوادث طبیعی، جنگ، محدودیت‌های سراسری، تحریم‌های فنی و سایر رویدادهای خارج از کنترل متعارف می‌توانند بر ارائه خدمت اثر بگذارند. در این شرایط، اولویت میزبان ۲۴ حفظ داده و بازگرداندن سرویس در سریع‌ترین زمان عملی است.

۱۵. تغییر قوانین و حل اختلاف

میزبان ۲۴ می‌تواند برای هماهنگی با تغییرات فنی، حقوقی یا خدماتی این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه ملاک استفاده از خدمات است. هرگونه ابهام یا اعتراض ابتدا از طریق تیکت و مذاکره پیگیری می‌شود.

پیشنهاد می‌شود پیش از خرید یا تمدید سرویس، این صفحه را مطالعه کنید و در صورت وجود ابهام از پشتیبانی توضیح بخواهید.